物业保洁工作月计划6篇物业保洁工作月计划 物业公司保洁工作计划及安排 时光荏苒来到x高地物业公司已经一年多了，首先我要感谢公司领导对我的信任和关心，能给予我一个学习和展现自己的下面是小编为大家整理的物业保洁工作月计划6篇,供大家参考。
篇一：物业保洁工作月计划
公司保洁工作计划及安排时光荏苒来到 x 高地物业公司已经一年多了，首先我要感谢公司领导对我的信任和关心，能给予我一个学习和展现自己的平台。这一年中我与大家在这里有过争执、有过倦怠，但更多的是一起流汗、一起坚持、一起奋斗。在公司顾经理身上我学到了刚毅果决、遇事不怕因难的精神和与业主交流的方式方法；在总公司陈总身上学到了对待工作要有大局观，和从对生活中每一个细节的观注到对工作的责任心，汇成一句话就是“细节决 茵 定成败！”。
“细 蚊 节决定成败！”这句话 鼎 我明白了，也理解了， 嗡 但总会因为种种原因达 曝 不到理想的效果。我决 挤 不推卸责任，小区卫生 卜 不达标的情况，虽然有 袋 施工车辆的违规操作而 怔 影响，但是更多的是我 宜 自己对小区保洁工作的 餐 掌控不到位，对工作的 攒 理解和安排还有与保洁 揖 员的沟通，都达不到预 诌 期的目标和效果。这些 峻 将是我以后生活和工作 育 中需要不断改进和学习 似 的地方。
纵有种种 哦 的不尽人意，但是在这 迁 一年中我们也有星星点 咀 点的闪亮之处，在保洁 执 工作压力最大的那一段 颖 时间里，我们办公室很 臃 多次一起为了小区的环 获 境卫生，把小区里每一 泽 个犄角旮旯的纸皮果屑 拳 都清理出来，让小区的 径 业主看到了我们为大家 荧 用心服务的态度，也给 华 保洁员起到了很好的带 逐 头作用，让大家不在对 箔 保洁工作产生一种低人 羽 一等的感
觉，我们能做 淆 ，她们当然也就能做， 山 只是我们的分工不同而 轩 以，直到现在，我们也 寅 会抽空集中大家一起在 雪 小区里捡垃圾。也一起 砒 在中午休息时间顶着烈 跃 日或是寒风在小区里催 躇 收物业费，每一次也都 骨 达到了会议的基本要求 鸦 ，甚至超额完成，成功 至 的把欠收的物业费控制 渔 在一定数量以内。
咋 在公司明确分出了保洁 艳 部和安全事务部后，我 伦 们两部也多次精诚合作 暮 ，在 XX 市“三创一办 榨 ”期间、在房开售房活 妖 动前后、在节日时都曾 贮 一起冲洗路面、清洗水 梯 池，也为了小区的环境 攻 工作搬抬运挪各种杂物 牢 。灰尘、泥浆、汗水、 学 嬉笑怒骂组成了一幅幅 菩 和谐而又阳光的画面， 夸 这时的我们是最团结、 析 最有战斗力的。
我 尾 在管理方面有着很大的 灾 欠缺，这也是我最大的 右 一个缺陷，但是我可以 炮 不怕脏不怕累，可以休 檀 息的时候能随时赶到公 漂 司，可以在工作紧张的 诞 时候与大家干到凌晨两 胶 三点钟。这些不在多说 粗 ，今后我会努力补上自 助 己的短板全面提高自己 元 各方面的能力，为公司 讶 、为自己做出成绩。
一 秦 、工作中的不足
1 皱 、由于前期项目处属于 阅 滚动开发，小区道路与 展 施工道路有大部分重叠 玛 ，保洁员的进出流动不 亨 平衡，而且我在管理上 讶 也出现了一定的疏忽， 束 造成今年后半年保洁人 辉 员人力不足，导致小区 钟 环境卫生不达标，让业 孔 主产生了不满的情绪， 励 给公司收取物业费带来 宽 了一定的影响物业公司 箍 保洁工
作计划及安排_ 童 好文推荐。
2、在 派 管理保洁员的方面，没 逐 有作好思想工作和对工 炽 作的合理安排，让保洁 灯 员情绪不稳定，对工作 滴 消极怠工。
3、由 慎 于各种原因，我对保洁 兴 员的工作检查不到位， 占 使其越加懒散，不能安 踊 时保质保量的完成工作 震 。
种种的不足给公 啪 司造成了不良影响，在 聘 此我向公司领导深表歉 蝎 意。
二、完成的工作
喘
1、冲洗路面 8 次， 徐 清洗水池 12 次，清理 娶 电梯进水 4次，空房卫 绸 生大扫除 4 次。
2、保 隐 洁休息室搬迁 2 次。
3 珊 、垃圾池周围垃圾清理 憎 、转移 3 次。
4、节日 蚂 小区布置 2 次。
5 眩 、协助工程部修理小区 情 全部线路短路路灯 3 次 雇 物业公司保洁工作计划 赊 及安排_好文推荐。
张
6、维修销售大厅卫 盐 生间洗手池 3 次，冲便 环 水阀 4 次。
2#、6# 亡 楼卫生开荒 2 次。
8、 壁 小区卫生死角洗理 6 次 沪 。
9、小区消杀病菌、 枚 蛇虫鼠蚁 2 次。
17# 绍 、19#楼电梯骄箱消 涝 毒 12 次。
11、紧急 韵 清理会所门口卫生 1 次 继 。
在日常工作之余 讳 ，各部门之间的工作也 载 会有一定的交
叉，相互 烹 协作完成了很多紧急任 蓉 务，更改楼道声控灯， 誓 处理业主投诉，夜间安 身 全协防等等不一而足。
淳
三、工作需要改进的方 稚 面
1、加强与保洁 得 员的沟通互动，以身作 愉 则发扬团结合作的精神 棵 做好每一天的工作。并 棘 且稳定保洁员的情绪， 刺 保持高涨的工作激情。
微
2、加强自身管理 稳 方面的不足，从各个方 啮 面学习物业工作的方式 腹 方法。
3、与各领 癌 导一起充分的分析和计 构 划保洁的工作方式。并 赢 针对本小区的特殊性作 贯 出更细致的保洁服务要 巳 求和标准。
4、贯 皇 彻落实每一次开会的会 摘 议精神和工作安排物业 群 公司保洁工作计划及安 保 排_好文推荐。
最 挟 后，我希望我们公司可 中 以走得更远更久，能够 襄 得到更多业主的信赖， 咯 能吸纳到更多有用的人 院 才，发展得更强更好， 谗 让每一个公司的员工、 蹿 小区的业主都能生活和 惦 工作在一个美丽、干净 姻 、安全和有品味的环境 康 中
在送旧迎新之际 概 ，物业公司在回顾 20 皂 xx 年工作开展的基础 涉 上，总结经验，找出不 斯 足，以更加务实的态度 斯 ，积极配合集团经营的 劈 战略方针，细化管理， 阿 从内部挖掘潜力，向管 贸 理要效益，更加严格要 孔 求，加强培训，勇于面 劲 对不足，团结一心，增 厉 强大局意识、责任意识 蕴 和协作意识，同心同德 指 ，努力完成工作。我们 荫 会继续发扬敬业、奉献 倾 的精神，
共同为公司的 愚 迅速发展竭心尽力。
械
《孙子兵法》说：“ 到 间于天地之间，莫贵于 宇 人。”员工是企业的根 散 本，员工素质是企业优 铡 质服务的基础。我们将 沾把培养一支专业、高效 堑 、严格管理的服务团队 娃 作为 20xx 年物业开 狞 展内部管理的基本战略 踊 ，实行严格管理，善待 阉 员工的方针，开展系列 徒 的培训计划、绩效考核 睁 ，推进企业文化，强化 预 品牌意识，提高团队的 摸 凝聚力和向心力。
12 腋 3456 一、人事行政 颖
人事行政工作目标：
人 替 员当月流动率小于 5% 辛
人员培训覆盖率达到 1 姓 00% 人员招聘到岗率 篱 达到 98% 员工生活满 永 意度达到 90%
1 夸 、团队的建设在于制度 哗 化的管理，人事行政部 浓 年度首要工作是完善管 嚼 理制度，细化岗位责任 绅 制，把责、权、利充分 遮 统一，落实到位。推行 征 与之相配合的绩效考核 镰 制度，调动员工的积极 嘱 性。绩效源于执行力， 宛 执行力源于细节，人事 亮 部计划以保安部作为试 首 点，对每个岗位提出具 件 体的岗位职责要求，推 贪 行新的绩效考核制度， 区 调动员工对工作的积极 讳 性，使员工不断加强自 焰 我管理能力，明确工作 鸡 标准，提高自我提升的 刊 动力并逐步推广。在各 庸 个岗位上采取绩效管理 否 ，力求在 x 月份全面覆 猩 盖，以提高整体的服务 奠 水平和
团队的执行力度 鳖 。在有效的绩效考核制 嫌 度和岗位责任制的基础 拯 上，人事行政部将加强 畏 监督的力度，对岗位的 栈 操作和执行进行有计划 婴 巡查管理。及时发现问 邢 题，及时改进。
2 露 、人事行政部将把提高 盘 员工素质作为部门工作 滤 的重点，制定有针对性 窄 的培训计划，以业务知 吼 识培训和企业精神相结 封 合，坚持正面灌输，强 糯 化理念，增强员工主人 旷 翁责任感和事业心，培 劝 养开拓进取，勇于奉献 灶 的精神。要求员工在工 亩 作中真正做到“100 胸 %业主第一”。以企业 疼 精神和宗旨作为统一员 樟 工意志，述职报告统一 达 行动的共同基础。在人 参 事管理流程中，采取优 隧 胜劣汰的方针，对入职 酉 、转正的员工严格按标 鸟 准把关，逐步提高员工 戈 素质，继而提高团队的 无 整体素质物业公司保洁 贮 工作计划及安排_好文 贫 推荐。
3、在提高 逢 管理要求的同时，更进 邯 一步关心员工生活，重 甘 视员工需求，加强员工 旺 宿舍、饭堂的管理，组 仟 织相应的员工生日活动 釜 、团队活动。重视改善 缘 员工福利，加强与员工 议 的沟通，以多方渠道听 嗣 取员工意见加以综合， 净 并及时给予改善。
汀 4、效益是企业的最终 汤 目标，通过岗位责任制 兵 的落实，人事行政部将 者 重新审核各部门、岗位 绒 人员定编的情况，避免 婿 人浮于事，以建立一支 滩 精干、高效的服务团队 炬 为目标，严格控制人事 蛇 成本。
5、行政方 应 面，将以配合业务部门 馅 开展工作的需要为前
提 蕉 ，积极与各部门加强沟 赠 通协调，大力配合。修 谤 正现有的工作程序，使 矛 之更标准化、规范化物 域 业公司保洁工作计划及 昭 安排_好文推荐。及时 施 完成物料采购，严格管 臃 理物料的采购、使用控 爹 制流程，重视公司资产 房 、仓库、车辆的管理， 皂堵塞漏洞，做好把关的 驶 工作，保证公司财物、 滥 利益不受损失。
二、客 折 服中心
物业管理是 寿 以服务为主，客服中心 愉 是整个物业公司的服务 讼 窗口。为此，服务中心 涅 将把服务放在第一位， 舆 坚持“以人为本”的服 肤 务宗旨，规范管理、追 街 求创新、至诚服务。不 寻 断提高江南世家物业价 涎 值，使物业发挥最大的 辙 使用效能。
工作思路：
嚣
强调成本控制意识和成 忙 本管理程序； 强调团队 粥 的有效运作和服务流程 疏 ； 强调公众服务的规范 甚 化与特约服务的个性化 否 ；
强调“以人为本 辙 ”的服务理念和服务的 奄 人性化； 致力于建立与 吊 业主有良好沟通的和谐 夺 社区。
目标设置：
客户 裸 综合满意率不低于 90 汀 ％； 服务综合及时率不 狄 低于 85％； 业务技能 透 培训 100％；
小区 绿 闹 化完好率不低于 90％ 阿 ； 绿化覆盖率不低于 6 远 0％； 管理费收费率一 獭 期逐步达到 70％； 二 赏 期收费率达到 90％； 轮
生活垃圾日清率为 10 备 0％； 工作重点：
砌 根据对 20xx 年的工 裴 作回顾和反思，20x 岗 x 年将致力于加强规范 翁 管理、协调沟通、落实 属 执行，以提高管理服务 萎 效能，营造和谐生活环 铱 境。
制定、完善工 椰 作手册，使员工翻开手 启 册即可操作，如《管理 渗 规章制度及操作规程》 酒 等。使每一位员工了解 谐 工作规程，熟悉管理程 机 序，达到规范自我、服 礼 务业户的目的。并对员 训 工进行定期的业务、技 痔 巧、服务意识等方面的 州 培训，通过不断的强化 佣 学习，不断提高服务中 魏 心员工水平物业公司保 义 洁工作计划及安排_好 管 文推荐。尽快带领出一 搓 支业务过硬、服务意识 檄 强的员工队伍。对进入 瘟 服务中心工作的员工严 蛤 格把关，定期进行考核 凭 评比，对不称职员工坚 症 决撤换。
小区的环 督 境管理极为重要，如何 娩 为业户创造一个良好、 褥 舒适的居住环境，是我 叼 们非常重视的问题，以 辙 往的管理经验告诉我们 拜 ，保洁工作责任到人， 蹿 督导、检查、培训落实 苗 到位，才能充实发挥每 狙 个人的潜能，认真地去 因 做好每
天的保洁工作。
稀 积极宣传环保意识，使 仿 小区的环境卫生状况达 畜 到最佳状态。
根据 铣 目前的收楼情况，强化 国 对工程维修的监管力度 隶 ，与各部门积极协调配 饭 合，完成收楼任务。
芋
123456 对物业 宾 管理费收取率较低的现 幅 状，由于综合因素较多 氧 ，将通过定期开展社区 垄 文娱活动、定期安排上 泻 门家访及问卷调查等多 瞻 种渠道与业户进行沟通 蚤 ，听取业户的意见。接 颤 受合理的要求及意见， 扼 采取有效措施进行相应 儒 的整改，提高管理质量 劫 ；对于超出管理标准的 咕 要求，按国家及有关规 中 定向业主耐心解释，并 烁 加强对物业管理行业的 荤 政策宣传，以转变以往 闪 固有的观念，争取业主 汾 的理解，对经解释无效 电 拒交管理费的业户，将 柱 通过法律途径解决，使 篡 管理工作得以顺利开展 育 。
加强社区文化的 唤 建设，建立与业主的良 迎 好沟通，共建和谐社区 融 。
协助成立业主委 臀 员会筹备小组，实行业 务 主自治，共同管理。
三 帮 、工程维修 四、保安部 虽
保安部针对 20x 栅 x 年总结和分析工作情 脂 况，继续坚持以固强补 终 弱和狠抓落实为中心， 告 以做好安全和服务工作 妮 为前提，搞好团队建设 嵌 。结合公司的发展需要 奄 和管理方向，做
好小区 辕 的全面安防工作，保证 树 人、财、物的安全，配 涪 合客服，加强对小区的 修 巡查，提高整体管理水 椰 平。
工作目标 住客及公 倚 司综合满意度 95%； 灿
无因管理责任事故率 0 瘸 ； 新员工岗前培训率 1 段 00%； 不合格项整改 肋 率 100%； 员工流动 测 率≤20%； 突发事件 莱 快速反应率为 98%； 宦
非正常投诉率低于 2% 液 。
并全力配合做好 圆 二期水乡别墅外售和收 鸡 楼工作及本部相关工作 亭 事项的接管，同时全面 嘻 做好二期有关工作的服 漳 务和管理，树立保安队 惩 伍的形象。
2、做 键 好元旦、春节期间小区 哗 各项安防工作，节日前 储 小区安全大检查，由主 希 管领导负责；同时落实 庸 好春节期间主管领导巡 蝉 查和值班；明确强调放 链 假不放制度；组织和安 终 排好春节期间部门员工 无 的业余娱乐活动物业公 幼 司保洁工作计划及安排 遂 _好文推荐。随着本部 要 人员增加和三期宿舍篮 爷 球场地的修复完工，拟 踢 成立物业公司篮球队， 分 既可丰富员工业余生活 靳 ，又可为公司联谊公关 艺 比赛做好准备。
3 罕 、保安部将于 1 月份开 锨 展...
篇二：物业保洁工作月计划
保洁工作计划表 保洁工作计划由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次。为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。
一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。2010 年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的 谍 自觉、自律意识，从而 饼 走向“制度管人，制度 袖 约束人”的良性轨迹。
闯 进一步加强对人的管理 雇 ，并把各项工作标准进 滥 行细化、量化，一方面 唁 ，便于操作人员熟悉自 裂 己该怎么做，该作到什 守 么程度；另一方面，方 幌 便管理人员的考核、监 营 督，减少个人的主观因 瑰 素。工作中，坚持“定 炎 人、定岗、定时、定标 铸 准、定任务”的“五定 稼 ”方针，对具体的工作 藐 采取有效的措施，加强 烩 对操作人员的管理，优 五 化人员结构，更有利于 评 以后拓展工作的开展。
腕
二、执行首问责任制。
涤
实施首问责任制要 咱 求本部门员工需掌握的 杏 信息量加大，如酒店、 圣 办公楼各方面信息、各 蝇 重要领导日常习惯等等 斋 ，还有员工处理事情的 盈 灵活应变能力，对客服 梆 务需求的解决
能力。我 宴 部门会广泛搜集资料， 勒 加强培训学习，扩大自 妙 已的知识面，以便更好 乍 的为业主方提供服务。
旬 首问责任制会从 201 桃 0
年元月份正式执 绣 行，部门将在业主投诉 卡 的问题上下功夫，实行 均 “谁主管谁负责”，对 低 所出现的问题一查到底 频 ，决不滞留积压问题， 洞 并做好处理问题的档案 劳 管理工作。不断积累工 瓤 作经验，将我们的服务 峙 水平带上一个新的高度 烟 。
三、建立“免查 返 楼层制度”，充分发挥 斟 员工骨干力量，使领班 睹 有更多时间与精力将重 嘱 心放在管理和员工的培 四 训工作上。
为了使 板 员工对物业保洁工作加 直 深认识，加强员工的责 添任心，物业保洁部 20 傅 10 年将与楼层内的员 首 工骨干签定《免查楼层 种 协议》，让员工对自己 烘 的工作进行自查自纠， 叮 并让员工参与管理，负 钙 责领班休假期间的代班 察 工作，充分体现出员工 羽 的自身价值和部门对他 悔 们的信任，使员工对工 被 作更有热情。此措施将 讹 减轻领班在查房上的工 抖 作量，有更多的时间与 枝 精力放在员工的管理和 吻 培训工作上，真正发挥 驯 了做为基层管理人员的 鲜 工作职能。
四、与 燥 党委办公室继续合作， 冶 为办公楼提供更为方便 白 、快捷的办公楼内部的 亥 文书传达工作。
目 缓 前办公楼内部的所有文 凑 书、信件、报纸传达工 将 作都由我部门配合党委 报 办公室完成，但服务内 摹 容只限于开门服
务。根 砸 据本部门的工作优势， 尔 为了使这项业务的开展 湛 更方便、更快捷，满足 印 业主方的需求，我部会 郎 与办公楼党委办公室合 南 作，在前台设立代办点 驯 为业主方开展此项传达 侦 工作。
五、建立工 鞋 程维修档案，跟踪区域 怂 内维修状况。
从 2 熟 010 年开始，部门将 哑 建立工程维修档案，对 贰 一些专项维修项目进行 择 记录，便于及时跟踪、 逆 了解区域维修状况，从 芥 而更有力的保障区域内 弗 设施设备完好性，同时 懦 更能了解区域内的设施 翻 设备在一段时间内运转 新 状况。从根本上解决长 荧 期以来工程遗留问题对 妹 部门发展的阻碍，也会 盅 极大的提升业主方对我 眨 们管理上的认可度。
刻
六、培养员工的观察 惶 能力，提供个性化服务 蜘 ，创服务品牌
随着 侥 酒店及集团的发展，行 怎 业内的经营理念与服务 驯 理念在不断更新，业主 禄 方的期望值也在不断的 光 升高。仅仅让业主方满 躁 意是不够的，还需让业 靠 主方难忘。这就要求在 夏 规范服务的基础上，提 睹 供个性化服务。酒店服 值 务讲究“想客人之所想 或 ，急客人之所急”。服 鸟 务人员要注意观察，揣 剥 摸客人的心理，在客人 罩 尚未说出要求时，即以 明 最快的速度提供服务， 亭 就向我们常说的“刚想 乖 睡觉，就送来一个枕头 卧 ”。试想业主方对这样 涩 的服务是不是难忘？
宣
部门将重点培训员工 艘 如何根据集团领导的生 徐 活习惯，来提供个性化 焙 服务。在日常工作中通 也 过鼓励培养、搜集整
理 愿 、系统规范和培训奖励 迅 等，使这成为员工的自 揖 觉行动，从整体上促进 雌 服务质量的提高。
薯 1．鼓励培养：对于工 挖 作中有优秀表现和受到 呕 集团领导
表扬的服 光 务员，部门会将他们列 讣 为骨干进行培养，使其 怔 服务意识和服务质量更 苑 上一层楼，立足本岗位 臼 ，争创一流服务。
伊 2．搜集整理：部门管 京 理人员在日常工作中加 赋 强现场管理，从一线服 赃 务中发现个性化服务的 粳 典型事例，进行搜集整 樱 理，归纳入档。
3 疏 ．系统规范：将整理的 冗 典型事例进行推广，在 膊 实践中不断补充完善， 晕 从而形成系统化、规范 效 化的资料，并做为衡量 挞 服务质量的一个标准， 滞 使模糊管理向量化管理 崭 过渡。
4．培训奖 赃 励：整理好的资料可以 饮 做为培训教材，让新员 张 工一开始就了解工作的 升 要求及学习目标，使老 缅 员工通过对比找差距补 酉 不足，以此提高员工的 沿 认识。对于工作中表现 氟 突出的员工，部门以各 灰 种形式进行表彰奖励， 嗜 使员工能形成争先进、 筋 比贡献的良好氛围。
研
以上各项计划的实施 菇 ，需要全体员工的共同 聂 努力，需要其它各兄弟 搭 部门的协助与配合，更 积 需要酒店领导的鼎力支 膨 持，我们的计划才能得 佑 以落实，希望明年我们 忽 再回顾2010 年的工 淫 作时，收获的不仅是信 滞 心满满，还有丰硕的成 劝果。
盛智物业保洁知识 谢 培训计划
一、培训 摔 目的：让所培训员工认 谗 识保洁工作的重要性， 瞻 掌握各项卫生工作操作 摈 流程，
能熟练操作 侣 使用各种机器设备、清 毯 洁工具及清洁剂。
二、 秩 培训方式：理论结合实 癌 际
1、参加人员务 诵 必准时到场，严格遵守 邪 培训纪律，做好笔记， 绍 凡迟到、旷到达 2 次者 臻 均扣除本月全勤奖；
夕
2、参加人员请积极 需 配合培训老师，积极提 廖 问、交流，将培训中所 缚 有要点予以掌 握，解决 淆 工作中存在的难题；
揣
3、培训完毕后将进 掖 行考核，优秀者予以奖 姨 励，成绩极差者予以降 嘻 薪或淘汰除名。
1 武汉 敌 万商白马服装交易中心 宿
物业保洁项目计划书 前 苛 言
武汉德兢物业有 萨 限公司通过对武汉万商 汇 白马服装交易中心现场 李 考察，根据白马商城的 州 经营特点来定位，寻求 验 清洁成本和卫生质量的 柳 临界点，在对不过多增 讯 加资金投入的情况下， 惨 并结合专业运作理念与 溅 经验而编制的物业保洁 翼 方
案。
本方案在紧 沮 紧围绕“面向二十一世 耀 纪的人性化服务”的物 吧 业管理主题，来统筹企 蚀 划白马商城的物业保洁 玩 的管理模式、组织架构 阂 、服务配套、硬件保护 领 等诸多方面，提出了切 蹿 合实际的指标，尤其详 首 尽阐述了诸如：保洁流 穗 程及管理目标、各种规 贞 章制度，以科学态度的 狰 进行保洁管理。
本 周 方案在通过专业的保洁 故 管理设计与策划，提供 黍 一种定位正确、操作性 藐 强的专业管理与服务模 浑 式，在达到为白马商城 殃 提供整洁舒适的工作环 粤 境的同时，亦降低物业 笨 的综合营运成本，延长 兵 物业内硬件设施的使用 耿 寿命。更重要的是通过 嘘 这种专业的保洁管理与 补 服务，能够使万商白马 啸 服装交易中心有一个良 雅 好的对外形象与品质， 匀 使白马商城在行业中进 馏 一步树立良好的信誉和 掳 品牌。
一、物业状况：
谊
白马商城为地面九 叶 层商厦，占地面积 12 棒 ，000 平方米，总建 妖 筑面积约 80，000 忧 平方米，于 1993 年 竹 开始建设，1996年 息 初通过验收并投入使用 尹 。大厦内配有三十部电 兆 梯，其中大型室内中庭 樟 手扶梯十八部，观光手 舱 扶梯二部，垂直观光客 娱 梯两部，垂直客梯六部 歪 ，大型载货梯三部；双 绑 回路供电及配套发电设 吏 备，全楼安装进口中央 鼓 空调及自动喷淋消防控 驾 制设备，部分楼层设有 梯 安全监控系统；并有 5 崭 ，000 平方米大型室 岸 外广场，110 个停车 赔 位；另备有约 6，00 枪 0 平方米
大型仓储配货 许 中心；是华中地区暨湖 菏 北省最大的品牌服装批 炮 发市场。
二、物业特点 搅 ：
1、坐落于汉口 查 商业区最繁华的地段， 邦 具有流量大、人流密集 斡 、保洁强度大的特点。
盘
2、市场的门较多，污 抽 染源较难控制的特点。
痢
3、白马商城从建 债 成至今已有 14 个年头 争 ，保洁维护的难度较大 彰 的特点。
三、物业管理 庇 方案的制订：
按商 淤 场保洁行业的人员安排 柳 惯例，室内 2500 平 卜 方米/人，外场 500 摹 0 平方米/人，需要 4 礼 8 人，结合武汉万商白 稚马服装交易中心的特点 蛋 和实际情况制定此方案 天 。
保洁方案 第一部分保 址 洁管理 一、保洁岗位职 疡 能
1、负责日常清 弟 扫所管辖区域内公共卫 易 生的清洁、保洁工作； 弛 包括商场的墙幕玻璃及 誉 玻璃间格，所有消防栓 劲 、消防箱及其他设施。
觉
2、清扫、收集垃圾、 庸 清洗及擦净各垃圾桶。
拂
3、冲洗擦净卫生 畸 间内的便池、地面、墙 郎 壁、洗手台及门窗。
站
4、定期对商场公共 铬 通道、地面砖进行清洗 护 、打蜡抛光
工作。
封 5、做好对卖场所属器 具 材、器械、器具的卫生 破 清洁。
6、做好花 像 草树木修理工剪、栽培 厌 、养护工作。
二、保洁 跺 范围及清洁标准 内场：
疫
保洁范围：一楼公 吊 共通道、各出入口通道 适 地面、消防器材和消防 样 通道出口及消防门、公 漏 共区域墙面及立柱及休 诞息设备、标示牌、地脚 局 线、装饰花盆、垃圾桶 笼 、出入口地毯等。保洁 育 要求：
公共通道：
疮 巡回保洁，随时保持干 胯 净、无污渍、无垃圾、 饺 无灰尘、无烟头、无纸 叶 屑、无占道堆放、明洁 赣 光亮。每日营业结束后 安 地砖面拖洗一次，每周 赌 消毒杀菌一次。
垃 稻 圾桶：及时清倒桶内垃 哟 圾、不超过桶眼，保持 裂 桶身干净，无异味臭味 镁 ，烟缸及时清理，每天 昂 清洗一次。
消防设 辣 施、消防门：每日清洁 措 一次，保持无污渍、无 碉灰尘，保持干净。
夷 公共墙面及立柱、标识 粤 牌：每日清洁一次，发 瘤 现脏污及时抹净，保持 贞 无污渍、无灰尘、无附 抑 贴物。地毯：每日清理 涸 一次，保持干净、无杂 伏 物，摆放整齐。
洗手间 玻 ：
保洁范围：地面 荡 、云台、小便大便器、 灯 疏排水管洗水池、墙面 镣 、门窗、天花、风口、 燕 工具用品、消杀燃香； 浅
保洁要求：
地面：
艇 半小时巡回打扫一次， 相 保持干净、不留水迹、 奥无赃物。
云台、玻 枣 璃：半小时巡回清抹一 召 次，保持洗手盆和云台 召 干净卫生、无污渍和杂 驰 物，玻璃光亮。便池、 哼 水池：半小时不定时冲 拇 洗，保持便池无赃物、 滑 无异味臭味、无污渍， 挚 及时清倒纸篓垃圾，保 桂 持纸篓手纸不超过 1/ 虹 3。
门窗、墙壁：
今 每班擦抹一次，保持无 遇 灰尘、无污渍、无痰迹 鉴 、无蜘蛛网、无乱写乱 夷 画，窗户光洁明亮。
础
天花、风口：每周擦 佑 抹一次，保持无灰尘、 辰 无污渍、无蜘蛛网。
蚀
消杀燃香：坚持燃点 钥 塔香，每周消杀灭菌一 疆 次，保持卫生间空气清 离 香，无异味、无臭味、 游 无蚊蝇、 无蟑螂。
靳 工具房：房内卫生干净 遭 ，各种工具摆放有序， 盲 物品存放整齐，房门随 醋 时关闭。
工具、用 谣 品：工具、清洁用品要 艺 保持清洁、干净、完好 伐 ，摆放整齐、恰当。
外 赢 场：
保洁范围：外 扬 围及四周及广场地砖、 至 花坛、台阶、垃圾桶的 噎 日常清洁。
保洁要 倦 求：每日巡回清扫，保 滞 持广场、广场前车道、 欠
非机动车停放处及台阶 皱 无垃圾、无积水、无污 和
渍、无口香糖、无 五 积尘，花坛无垃圾，垃 绘 圾桶及时清理保持干净 抱 。灯柱、广告塔干净无 裴 灰尘、无附 贴物，每周 容 晚广场地面水洗。
剂 停车场：分时段：上班 戒 之前时段，中午后时段 坟 ，下班前时段 保洁范围 僻 ：停车场。
保洁要 定 求：停车场每天仅要求 环 保持无垃圾。每周清理 幼一次，保持地面及消防 赞 设备干净、无积水、无 柄
垃圾，立柱无附贴物。
柱
电梯：每日营业前 睬 、后各清洗一次，扶手 帮 光滑，无印痕、踏板干 眺 净，坡面无污渍。
茧 玻璃门、广告塔、灯柱 竖 ：玻璃每日擦抹一次， 旺 做到无灰尘、无水迹、 舍 无附贴物，光洁明亮。
劫
其它临时性工作
其 仇 他临时性工作包括节假 履 日活动、领导参观检查 绎 等。
提前一周向保 屯 洁公司提出保洁需求：
赴 保洁事由、保洁区域及 缠 内容、人员数量等。
节 隧 假日保洁需求在节假日 同 开始前一天完成。
活动 亡 过程中，安排保洁工作 春 。
活动结束后，对活动 婶 区域清理。
对节假日保 拖 洁管理总结。
第二部分 魂 保洁费用核算 一、保洁 嘻 人员配置 人员配置 人员 过 设置:
保洁员工资说明 免 ：
底薪工资：10 拾 00 元+60 元+10 爬 0 元=1160 元/人 至 /月公司管理费用：3 秩 0 元+营业税金 140 默 0×6%=114 元/ 辅 人/月员工福利：30 池 元/人/月+元/人/ 运 月+42 元/人/月= 聂
元/人/月 管理费：元 消 /人/月 保洁员工资合 宇 计：1400 元/人/ 疵 月 夜场保洁员工资说明 熄
底薪工资:底薪 9 潞...
篇三：物业保洁工作月计划
物业保洁工作方案（范本）一、目的 保障小区卫生环境，保持小区舒适、洁净。
二、适用范围 小区保洁
三、工作职责 回复岗位职责，自动收到全套资料 1、保洁主管岗位职责 1.1 负责对环境清洁及绿化工作进行检查、监督； 1.2 负责保洁部的工作计划、培训计划的制订，并组织实施； 1.3 负责对保洁员的考核工作； 1.4 保洁员负责自己责任辖区内的日常清洁工作； 1.5 管理处其他部门人员均有责任维护小区内环境的洁净。
2、保洁员岗位职责 2.1 负责本辖区的清洁卫生工作； 2.2 负责公司及管理处业户的服务工作； 2.3 负责大厦各区域的垃圾收集工作； 2.4 完成领导交办的其他工作。
四、工作流程
序号 位置 流
程 要 求 标 准 1 1 小区道路、广场 用长柄扫把将道路、广场上的烟头、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，然后用防风簸箕将垃圾运到垃圾箱里；对有污渍的地方要用清洁剂和板刷清洁 每日清扫 2 次；保洁时间不少于 4 小时，保洁人员往返一周不超过 1.5 小时；地面垃圾滞留时间不能超过 1.5 小时；每一月清洁 1 次灯具 目视道路、人行道无垃圾、无杂物、积水、积雪、污渍、泥沙；小区道路上烟头和纸屑的数量不得超过 4 个、痰迹控制在 5 个以内；无直径 3cm 以上的石子；灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮 清扫地面时应注意地面纸屑、果皮、烟头、杂物等； 清扫草坪砖时，应注意把烟头等杂物从砖缝里扫出； 清扫地面的同时应注意清理沙井、雨水井（槽）内杂物，确保各类雨（污）水井的畅通2 2 公共楼道 由上往下，由里往外，在工作的地方摆放"工作进行中"的标志； 用稍微湿的抹布对墙壁、天花板、扶手、装饰品、烟灰缸等物品进行擦拭，用尘推或拖把对地面（大理石）进行保洁。
对有污渍的地方要用清洁剂和百洁布进行清洁。
每日打扫 1 次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净；每日收集 2 次业主（使用人）垃圾；清理 2次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头，桶壁和四周不得有痰迹和烟灰；每周用干净的抹布擦抹 3 次楼梯扶手；各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每周循环清洁1 次；各梯间墙面、天花板每周除尘 1 次；每周擦1 次楼梯道共用门窗玻璃 地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；铁栏油漆完好无脱皮；扶手护拦干净、光亮，无显著脏污；梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无明显灰尘，大理石地面干净无明显灰尘，水磨石、水泥地面目视干净无杂物、污迹；玻璃、墙面、门窗保持干净，烟灰缸内不得超过 5 个烟头 对大理石的地面不能使用酸性清洁剂（使用中性）； 对涂料墙面和有电的物品不能用湿抹布。
3 3 共用卫生间 1）在卫生间门口放有"工作进行中"的标志 2）收接、更换垃圾和垃每日早、晚对共用卫生间清洁2 次，保洁时悬挂醒目标识；（清洁内容包括：通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大、室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍
圾袋，添加卫生纸 3）清洁每面盆和台面 4）清洗大、小便器 5）擦拭隔板和墙面 6）从内往外的将地面拖干净 7）喷洒空气清新剂 8）将清洁工具和垃圾带走
小便器；用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；用毛巾擦干净玻璃、镜面；用拖把拖干净地面；喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等）；每日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间的玻璃镜；每月2 次用毛巾擦灯具；每月 1 次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁 不要用酸性清洁剂清洁不锈钢，注意抹布不要交叉的使用 4 4 电梯及电梯厅 每天用棉布清洁不锈钢，从上往下，在棉布上喷洒少量的不锈钢去污剂 每日清洁 2 次；每周对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗 1 次；每三个月对电梯门壁打腊上光 1 次；灯饰及轿箱顶部每周清洁 1 次；避免在客人多时清洁电梯，若有人乘搭电梯应暂停清洁工作 玻璃镜面光亮、无明显污迹，所有电梯镜面上不得超过5个手印，轿箱四壁干净明显无灰尘、明显污迹；灯具、天花板无明显灰尘；地毯干净无污迹；轨道内不得有任何杂物分镜面不锈钢和亚光不锈钢，他们的做法不同，清洁剂要用中性的 5 5 消杀工作 按农药上说明的比例调配好，放进喷雾器中，然后对着要消杀的部位喷洒 夏季等蚊、蝇、孳生季节每周消杀 1 次，其他根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠：每月进行 1 次
查仓库、地下室，目视无明显蚊虫在飞；检查办公室、食堂，目视无苍蝇在飞；抽查楼道、业主（使用人）家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过 5％；每次消杀工作完成后应由保洁部主管负责如实填写 在消杀时应注意使用经国家有关部门批准的消杀药剂（药物）； 确保操作人员和业主（使用人）安全，有切实可行措施，不干扰业主（使用人）正常生活； 利用喷洒设备将配制好的溶液适度喷洒在消杀地点，喷洒时注意做好防护措施，尽量在顺风处喷洒，同时减少与行人的直接接触； 对楼道及其它公共环境的消杀应根据实际情况进行消杀着重于各楼层墙角、墙边、地面或排水沟、集水井、垃圾箱及所有垃圾桶等处。
6 6 停车场、共用先用大扫把将大的垃圾清扫一遍，再用小的扫每日清扫 1 次车库的纸屑和垃圾；每月清洗 1 次场地；每月 1 次清除地下室地面无明显垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物；无异味、空气流通；管道
车库 把扫干净 进出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净；每月打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板彻底疏通冲刷 1 次；每月擦洗 1 次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施；每月清扫 1 次地下室管线；每月进行 2 次地下室消杀工作 标识清楚，油漆无脱落、无锈迹；标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘；墙面、管线基本无污迹、无明显灰尘 注意安全，不要将灰尘扬起 7 7 标识、宣传牌、雕塑、信报箱 用湿布进行擦拭，有时要用清洁剂和工具进行清洗 标识、宣传牌每周擦拭 2次，雕塑每10天擦拭1次；每 10 天擦拭 1 次业主（使用人）信报箱 擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹；雕塑清洁后检查无污渍、无积灰 不损伤被清洁物 8 8 绿化带 用竹扫把将绿化带里面的垃圾清扫出来放到垃圾桶里 每日清扫 1 次绿化带、草地上垃圾、绿化带上的烟头、棉签等小杂物捡干净，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数 花坛表面洁净无污渍，外观整洁，绿化带烟头和纸屑的数量总共不超过5个，座椅无积灰，地面垃圾滞留时间不超过 60分钟 不要伤坏绿化植物 9 9 休闲、娱乐、健身设施 先用湿抹布进行擦拭，而后用干抹布将水分擦干；必要时要用清洁剂和工具 每日清洁 1 次（擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅）；每月彻底刷洗消毒 1 次 设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理 注意安全，周边地区不能有水 10 门卫、岗亭、监控探头 先用湿抹布进行擦拭，而后用干抹布将水分擦干 门卫、岗亭每日清洁 2 次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台，及其他台面，室外墙面每月清洁 2 次；监控探头外表用微湿的毛巾每周擦拭1 次（保安员负责室内卫生）
发现不卫生随时处理，保持墙、地面干净、光亮、整洁，保安岗亭随时保洁，墙面、顶面无积灰；工、器具排放整齐、有序；清洁后探头外表干净无灰尘 注意安全，不要将监控探头擦坏 11 垃圾 先将里面的垃圾 垃圾桶、果皮箱：每日清 垃圾桶、果皮箱周围地面无散
桶、果皮箱 袋拿出来，再将干净的垃圾放进去，用抹布擦拭表面 运 2 次；每日抹布抹 1 次；每 2 周清洗 1 次，清洗工作在夜间集中在指定场地进行 落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无污迹、无油污；经常喷洒药水，防止发生虫害。
注意周边的卫生，不要产生二次清洁 12 垃圾收集与处理 从上往下，将收接的小垃圾放到一个大垃圾袋（960*1000）里
每日收集生活垃圾 2 次；垃圾日产日清；保持垃圾桶清洁，回收垃圾桶垃圾后重新铺好新的垃圾袋；再盖好垃圾桶盖； 垃圾分类收集，对于可回收物资应当回收利用；对有毒物质分离特殊处理；建筑垃圾定点堆放；灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染；废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面；
垃圾收集车表面洁净，无污染，全封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落等现象 注意周边的卫生，不要产生二次清洁 13 人工湖、喷水池 先用板刷进行刷洗，然后将水排出，再用高压水枪进行冲洗、排水，反复进行，直到做干净为止 每周清洁 2 次，人工湖岸边持作业工具打捞湖面上的漂浮垃圾，水面无明显漂浮物，每日用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞清洁1 次；每季对喷水池清洁 1次（刷洗水池瓷砖；抹洗灯饰、水泵、喷头、电线、大石表层的青苔、污垢；清理池底脏物、垃圾；清洗喷水池地面、清洗池底鹅卵石、周围地面等）
目视池底清澈见底，水面无杂物、池底无明显垃圾、池边无污迹；池水不得发黑发臭 注意安全，不要损坏物品 14 假山、亭、廊、雕塑等 用梯子、掸子对建筑物的清洁；还可以用水枪对假山等建筑物冲洗，后用抹布将其擦干 每 3 个月清洁 1 次，细致、认真、全面的检查 1 次，主要检查山石之间是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每 2 年粉刷 1 次，大理石雕塑每年擦洗 1 次，保持清洁卫生 无明显灰尘，蜘蛛网
注意事项：注意安全，不要损伤建筑及油漆表层
开荒清洁安全注意事项 开荒清洁安全注意事项 1、提前做好准备，工作时，女同事不得穿高跟鞋、裙子，任何人不得穿拖鞋或赤脚。
2、所有人员必须准时到达指定地点，按规定签名领取工具。
3、一切行动听指挥，服从领班的工作指派，统一进入开荒区域，不得独自进入非指定区域，如需离开，至少由 1 名同事或 1 名领班同行。
4、高空作业一定要征得主管级以上人员同意，不得野蛮操作。
5、在开荒过程中，注意脚下有无杂物，小心绊倒，特别是脚下的钉子。
6、在开荒过程中，不得带外人进入开荒区域，不得和其他人员进行任何交谈。
7、在开荒过程中，如遇到任何工作疑难或意外，第一时间向直属上司汇报，不得私自处理。
8、所有操作需领班（技术员）讲解示范后方可进行。
9、任何机器操作要在熟悉情况下进行，并由领班（技术员）现场指挥。
10、使用清洁剂一定要注意说明，听从领班（技术员）安排。
11、特殊的清洁作业应有明显的提醒人们注意标志。
12、清洁前，需做好自身安全防护措施，确保无任何危险的时候方能进行。
13、爱护、爱惜物业内的一切公有设备、设施及开荒工具。
14、使用电源插头时，湿手不要操作，不能乱插电源线。
15、不要随意打开或关闭电源开关。
16、不要随意移动消防设施，接触电线头及其它未安装好的设施。
17、清洁易碎东西时，应谨慎操作（轻拿轻放），如发现有损坏，应立即报告上级。
18、严禁抽烟及使用明火。
19、出入开荒现场时，选择安全路线行走，如不要在垃圾堆里踩过。
20、正确使用刀片，不要放在袋里，用完之后应交回。
21、照明不充足的地方应询问上司，不可自作主张。
22、清洁剂，用后将盖拧紧，不能随意乱倒剩余的清洁剂在其它角落。
22、在清洁石材和不锈钢设备时不能使用强酸或强碱性清洁剂，强酸或强碱会导致这些物质变色、变形； 24、清洁卫生洁具、大理石台面等不能使用清洁球、刀片等硬物，以免划伤表面； 25、不管是实木地板还是复合地板，清洁时不可沾湿水太多，否则容易造成木地板变形； 26、用电注意事项 a.严禁私拉乱接。b.发现裸露电线不能用手去摸，找专业人事解决。c.在使用电器设备之前应先检查电线有无裸露现象。d.严禁人不在还开着电器设备。e.不能用湿抹布擦电源开关及接线盒。
27、用水注意事项 a.节约用水，严禁长流水。b.不能到处冲水、洒水(因地毯、木地板是不能粘水的)。c.在清洁卫生间时不能将遗留的水泥、石灰等冲入下水道中，以免堵塞。d.发现漏水、渗水现象应及时上报。
28、所有清洁物品应分类放置，不可混在一起。
29、当日工作完成后，将工具清洁干净交到指定地点并签名。
开荒清洁的物资清单及用途 开荒清洁的物资清单及用途 1、擦地机：主要用于硬性地面清洗或地面抛光，是物业保洁不可缺少的清洁设备之一，有单盘式和多盘式两种。
2、高速抛光机：专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同；它通过高速旋转，使抛光垫与地面进行摩擦，达到抛光效果，适用于大理石、花岗石、云石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光或晶面处理。
3、吸尘机：是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用设备，是清洁工作中常用的设备之一。
4、吸水机：专用于清除积水，有单用吸水机和吸尘吸水机两种。
5、吹干机（吹风机)：主要用于地毯清洗吹干或地面打蜡后吹干。
6、高压水枪：主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等；它利用马达加压，使水枪喷射出高压水流，冲洗物体表面（分电源动力和柴油动力两种）。
7、汽油水泵、汽油桶：主要用于开荒现场（供水系统没有完善时）清洁用水供给，前提条件必须保证附近有水源。
8、垃圾自卸车：装运垃圾的一种设备。
9、洒水车：主要用于道路冲洗、洒水除尘的一种设备。
10、清扫保洁车（扫路机）：主要用于道路清扫的一种设备，可节约人力提高工作效率（分电源动力和柴油动力两种）。
11、三轮车、气泵：用于装运工具物品和轮胎加气等。
12、手推垃圾车：用于人力中转装运垃圾。
13、全能清洁剂：主要用于擦洗瓷砖、不锈钢、大理石、花岗岩等。
14、玻璃清洁剂：主...
篇四：物业保洁工作月计划
面提供的文章可用于工作中写作参考，提高效率，如果文档有不合适的地方可留言以便进行改进。关于底图：如果不需要图片或是要更换图片，只需要双击页眉便可删除或替换图片。
目
录 1. 物业保洁主管工作计划例文 2. 幼儿园教师培训工作计划模板 3. 教师个人专业发展研修计划怎么写
物业保洁主管工作计划例文 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)物业收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比北京市 75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、20**年工作计划要点 20**年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在 XX 年基础上提高 4-7 个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾 13 年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
【篇二】
3 月份副营品质提升：3 月份副营品质已经有了很大提升,但作为 XX 年全公司的重点工作,我们还是要对副营品质进行全面有效的提升和改进,具体提升方法: 1、制定出详细培训计划。（3 月 16）
2、每天中午对副营保洁员进行培训。（持续）
3、每周五中午对保洁员进行书面和现场考核，排名并给予一定奖励。（持续）
4 月份主营品质提升：我们在副营品质提升的同时也要对主营品质进行严格监控和提升，具体实施方法：
1、重新梳理保洁工作流程，找到更适合魅力的清洁流程：
1）与保洁共同探讨魅力清洁现状。（4 月 2 日）
2）与各项目专业岗沟通了解其他项目保洁清洁流程（4 月 5 日）
3）制定主营全新工作流程（4 月 7 日）
2、制定保洁主管和班长日工作流程（4 月 1 日）
3、施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定。（4 月 5 日）
4、主营保洁员 BI 礼仪提升：1）制定适合主营保洁员的培训计划。（4 月1 日）
2）每天早中晚 3 次礼仪演练。（持续）3）每周五进行考核排名并给予一定奖励（持续）
5 6、7、8 月份装修高峰期内外环保洁重点工作梳理及措施：随着 5 月份进入装修高峰期，内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量和难度，因此我们要对此期间可能造成污染的部位进行梳理，并针对这些重点部位作出有效的清洁措施。
1、内外环须清理重点部位梳理：（5 月 1 日）
1）外环：路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位。
2）内环：单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等容易造成污染部位。
2、针对重点部位制定有效的清洁措施（5 月 1 日）
1）定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃进行刷洗。（视情况而定）
2）与客户组时时沟通了解业主装修情况，请客户助理及时对装修情况进行管理，有效预防装修造成的额外污染。（每周一次）
3、雨季路面和楼道大厅、台阶、电梯间的重点清洁（随脏随清）
4、圆区管理规定、装修违章违建物品培训（每周一次）
9、10 月份秋菜残叶和树木落叶的清扫：9 月份进入秋菜晾晒和树木落叶阶段，此阶段保洁的重点工作是对秋菜残叶和树木落业的清扫。
1、协助规划秋菜晾晒场地，便于园区管理和日后清扫。
2、及时清扫残叶，注意清扫时不要碰坏秋菜，以免造成业主投诉。（日清）
3、落叶及时清扫，注意清扫方法：装袋、顺风等。（日清）
4、注意重点地段的清扫频次（主通道、售楼处门前、中央绿地区）（视情况而定）
5、风天注意大块垃圾的拾拣，主管和班长加强巡视力度。（每日三次）
1、12 月份除雪工作开展 11、12 月份进入降雪季节，保洁班组作为整个项目的主力军，要承担园区除雪工作的主要任务。
1、除雪工具准备：时时关注天气情况，除雪前期对除雪工具进行清点，如有不足及时储备，防止除雪有窝工现象产生。
2、除雪流程建立：根据降雪程度建立不同除雪流程（可参考物业品质部做出的除雪标准流程）
3、除雪人员合理分配：根据降雪情况对人员进行合理调配，保证园区除雪质量的同时，也要保证园区其他岗位品质标准。
【篇三】
由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要
求必然要达到更高的层次。为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。
一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。
20**年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。
二、执行首问责任制。
实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从 20**年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的高度。
三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。
为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部20**年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻
领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书传达工作。
目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。根据本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。
五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。
从 20**年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。
六、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌 随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘？ 部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1．鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2．搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3．系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4．培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。
以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾 20**年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。
幼儿园教师培训工作计划模板 一、指导思想：
为了加快幼儿园素质教育进程，提高全体教师，特别是青年教师实施素质教育的能力水平，我县把教师培养的工作当作一项重要战略任务来抓，努力使教师了解前沿理论动态，拓展新的教育基础理论，扩大人文与科学领域知识面，学习并掌握最新的幼儿教育研究成果，研究学前教育教学活动的规律，增强专业技能。形成园本化的课程特色和自身教育教学专长。
二、培养目标和任务：
结合《幼儿园指导纲要》，从实施素质教育的目标出发，更新教育观念，加强对教育新理论，新知识的学习，通过多种途径使教师迅速成长成熟起来。通过一年的培训，力争使每位教师在政治思想、师德修养、业务素质和教学育人的实际工作能力方面达到合格水平。在此基础上，培养一批有较高的理论与实践能力的骨干教师队伍。
三、培养对象：
全县幼教工作人员，坚持政治上高标准，严要求;业务上压担子、放手使用;生活上热情关怀，为他们成长创造良好的条件，促使他们上一个台阶。
四、具体工作措施：
(一)加强全体教师的思想建设，把师德修养放在首位。组织全体教师学习《规程》、《纲要》、《幼儿园管理规范》、《幼儿教师行为规范》等教育、德育纲领性文件，学习先进的教育理论，学习心理健康知识等，用正确的思想和理念激励教师树立正确的世界观、人生观、价值观、培养教书育人，为人师表，敬业爱幼，安心于自己的教育教学岗位的思想观念。
(二)通过以老带新结队子，提高青年教师的业务素质。教师专业知识、教学技能、教学艺术等方面的水平和能力是做好教师工作的基础。提高教育教学质
量，首先要提高教师的素质，因此，我们把青年教师的业务能力作为培训重点。
(三)加强教科研培训，提高教科研能力。鼓励教师积极参与教育科研，引导教师结合自身的教育教学工作实际，开展教科研活动，展开教育教学的研究，学期结束围绕这一方面撰写论文和教学心得。
(四)狠抓教学常规，在备课与上课、听课与评课等方面着重指导。
(五)做好其他人员的岗位培训工作。后勤组做好保健医生、保育员、厨房工作人员的在岗培训工作，紧紧围绕教育教学中心工作，将提高服务质量，服务态度，服务水平作为重点，力争使人员素质得到提升。
【篇二】
一、情况分析：
1、年龄结构：在 25 岁左右 2、学历结构：大专 100%(其中一位教师正在进修本科) 3、专业结构：90% 优势分析：
1、年轻教师学历层次较高，而且都好学，能利用休息时间自己在提高学习。
2、年轻教师创新意识、现代化教学技能比较强，善于接受新信息、新事物，有非常大的挖掘潜力。
3、新教师有爱心、有活力、有冲劲，对工作的积极性非常高。她们能相互学习，积极的团队工作氛围正在形成。
4、能根据自己的需要拜师，提高自己的专业化水平，珍惜外出学习何园内的各种学习机会。
5、教师资源比较丰富。
弱势分析：
1、非专业教师缺乏相应的专业理论知识。同时 0-2 年新教师较多，实践经验严重缺乏。
2、对幼儿园一日环节的组织和实施缺乏相应的措施，对如何抓好班级常规比较困惑。
3、缺乏班级管理经验和与家长交流的艺术，处理家长工作存在困难。
4、实践经验少，在实际的操作过程中理论与实际相脱节的现象普遍存在。
5、由于对幼...
篇五：物业保洁工作月计划
保洁周工作计划(共 7 篇)周工作总结及计划表
注：本表一式二份，一份送总经办，一份部门存档。
填表人：乔娇娃
填表日期：2014.10.25
审核：
某物业清洁开荒工作计划
一、清洗单位:
二、开荒工作范围:
10 座:1、地上楼层的所有业主户内和公用房间。
2、楼道、楼梯、电梯间、电梯前室。
3、消防栓、露天平台。
4、工程机房和设备设施、设备仪器。
5、物业办公用房、卫生间、浴室。
6、墙面、天花板、门窗。
11 座:1、地上楼层的所有业主户内和公用房间。
2、楼道、楼梯、电梯间、电梯前室。
3、消防栓、露天平台。
4、工程机房和设备设施、设备仪器。
5、物业办公用房、卫生间、浴室。
6、墙面、天花板、门窗。
三、开荒用机械设备及清洗用品:
1、美国”威霸”MB-EI-17 多功能地刷机 2 台
2、美国”威霸”MC-EI-1500 超高抛光机 1 台
3、美国”威霸”MD-VW65 吸尘吸水机 2 台
4、美国”威霸”直立式吸尘机 4 台
5、德国”凯驰”HD-5255 高压水枪 1 台
6、美国”威霸”DF-100/MB-EI-17 高泡地毯机 1台
7、各种小型工具 20 余种。
8、清洁用品:主要有中外合资产生的清洁用品”奥晟”用于擦拭地面。
9、美国”威霸”101 超特光免抛地面蜡。此蜡的超特光亮度的卓越的耐用性使其成为最佳之免抛蜡,配方特有的物质更加快了干透时间并加强了透明深度和修神性,并适合各种不同环境。
10、中外合资”奥晟”擦铜水,能迅速消除金属表面的氧化物,特别针对铜,用后留有保护膜,具防污作用。
11、美国”威霸”807 不锈钢护理剂,本品集清洗和打蜡于一身,使保养工作更为简易,同时迅速去除不锈钢表面的污垢,使用后在其表面形成纯化膜,可防止清洗时产生二次污染,表面洁净光亮。并也适用于塑料,工具云石等硬
物表面。
四、开荒作业方案及标准:
1、标准施工方案:
大面积清扫
清除工程残留污迹
局部刷洗
大面积冲洗
清除绿化带内石块、碎砖、纸袋等杂物
2、公寓内部清扫开荒
天花板附着物清洗擦拭
外墙面及标志擦拭
窗框、门玻璃清洗擦拭
地面刷洗、吸干、拖干
注:楼内各层开荒,本着先空间后地面的原则,由各清洁队作业,指挥进行协调。其顺序为:
a、天花板附着物、墙面附着物、柱面及管线表面的清洗擦拭;
b、楼内、外窗玻璃、面镜、金属饰物、电镀扶手的清洗擦拭;
c、楼内卫生间、清洁间、垃圾间、储藏间、楼梯间、电梯间、电梯前室的全面擦拭;
d、室内地面、墙面大面积清扫,局部清除工程留污迹,将地面清洗拖干。
e、抛光工作采用美国”威霸”公司最新地面保养科技,使完成后地面,持之耐磨,延长光洁度。
成品保护。各层开荒保洁工作结束后,由保洁人员将甲方提供的地面成品保护设备用品埔设于石材地面,并负责开荒期内的地面保护设备用品的清洁工作。
五、开荒作业人员编制及管理人员责任:
开荒清洁管理人员 3 人:
总指挥 1 人:
主抓全面工作,即负责组织实施作业计划,安排程序,布置任务,分配人员材料,检查验收,还负责与甲方负责人联系协调工作。
监理 1 人:
保证后勤供应工作。主抓库房、设备安全、保卫、质量 、后勤、纪律,与公司联络工作;主抓设备器材、洗涤药剂、劳保用品的保管、发放、回收、登记等工作及协助监理工作。
主管 1 人:
主抓楼内玻璃、面镜、金属饰物、室内墙面附着物、柱面、水暖管道表面、天花板附着物等的清扫开荒工作;主抓楼内地面清洗、上蜡、磨光,卫生间、楼梯间、电梯间、电梯前室清洗擦拭,楼外公寓清扫冲洗,绿化带内捡拾杂物,
喷水池清洁等工作。
1、玻璃饰物清洁美容队 20 人
负责楼内外玻璃窗、窗框玻璃、面镜、金属饰物、电镀扶手的清洗擦拭工作。
2、天花板墙面清洁队 20 人
负责楼内天花板附着物、墙面及附着物,柱面及管道表面的清洗擦拭工作。
3、地面清洗抛光清洁队 20 人
负责楼内地面清洗、磨光、公寓外围清扫冲洗、绿化带内捡拾杂物、喷水等工作。
4、卫生间、三梯清洁队 20 人
负责各卫生间、楼梯间、电梯间、电梯前室、消防梯的清洗擦拭等项开荒工作。
开荒人数共:83 人,全体员工统一着装工作。
六、外墙清洗作业计划:
清洗项目:锦绣大地公寓
清洗范围:
1、公寓外侧墙面清洗
2、瓷砖外侧墙及墙面装
3、外侧玻璃及窗框清洗
清洗材料:
本公司清洗工程采用:美国 “威霸”中性全能水清洁剂、美国”奇高”121 水泥去除剂等,本产品均为中性清洗剂,对石材墙面、花岗岩、玻璃及铝合金没有任何腐蚀作用,用后光洁明亮。
清洗步骤:
1、对楼外墙及玻璃进行全面开荒,铲除附着在墙体或玻璃上的各种残留物。
2、清理所有铝合金横以及竖框上的各种灰尘。
3、采用高压喷枪加入全能清洁剂,全面冲刷外侧墙面。
4、用玻璃刮擦净所有外侧玻璃及窗框。
5、最后清理窗台的残留水迹。
清洗标准:
公寓外侧墙面整洁无建筑残留物,瓷砖外侧墙面整洁无建筑残留物,玻璃窗框无灰尘、无斑迹,玻璃光洁明亮。
作业工期及人数:
外墙清洁工期 8-12 天。
每次作业人数为 12 人,包括 2 名管理人员。
楼外作业安全操作规程:
1、进入施工现场必须穿胶底鞋、工作服、身背安全带直至离开施工现场。
2、工作前严禁饮酒,进入现场严禁吸烟、说笑、打闹、大声喧哗。
3、施工人员不但要严格遵守本公司的规章制度,还要服从甲方或现场指挥人员的各项制度。
4、在高空作业中,必须系好安全带,并把安全带挂在安全绳或牢固的地方,方可实施工。
5、高空作业中,应将所有工具挂在吊篮或吊板上,以防失手滑落。禁止在空中抛掷物体。
6、在恶劣气候条件下禁止作业人员露天高空作业。
7、施工现场上下均派专业监护人员进行现场监护,并要求监护人员尽职尽量,不许擅自离岗。
8、现场管理人员要在每天上岗前,进行一次全面的安全检查。发现隐患及时采取措施,消除一切不安全因素。
物业保洁部工作总结及工作计划
时光飞逝，岁月匆匆，转眼间 2008 年的工作已接近尾声，在这短暂而忙碌的一年里，我们全体保洁员始终保持艰苦奋斗的工作作风和默默奉献的精神，为 xx 的保洁工作取得了较好的成绩，使全年的保洁任务划上了圆满的句号。下面我将 xx 大厦 2006 年的保洁工作以及
2007 年的工作计划做如下总结汇报。
一、2008 年的保洁工作总结：
根据公司的要求和管理处领导的安排，我们在八月份建立了保洁各项管理制度及操作规程。主要有《员工管理制度》《卫生保洁管理制度》《环境绿化管理制度》《员工岗位职责》《保洁、绿化作业指导书及清洁标准》《保洁工具、清洁用品、机械设备的使用》并制定了
详细的卫生清洁计划和培训计划。
1、保洁全年清洗情况：主要完成了大厦雨塔、外墙四周低处玻璃幕墙清洗计 22 次；大门玻璃清洁计 96 次；外围地砖清洗 88 次；楼层公共区域大理石墙面、地面清洗计 50 多次；卫生间墙面、地面清洗计 96 次；楼层空置房清扫计 12 次；楼层公共区域顶部管道、出风口、灯饰清洁计12 次；消防楼梯处玻璃清洁计 12 次；车库顶部管道、墙面、柱子掸尘计 12 次；车库地面清洗 2 次、清扫积土 48 次；挡车杆、车位线清洁计 24 次。
2、大厦环境消杀完成情况：卫生间消毒计 540 次；雨水漏、污水井、垃圾桶消杀计 30
次；灭鼠放药计 4 次。
3、除了完成以上主要工作外：还协助清洁三层总部办公室的保洁开荒工作计 4 次；协助 410 房间清洁卫生计2 次；协助处理九层菲菲办公室管道漏水突发
事件 2 次。
4、在评优期间：保洁部在人少活多的情况下，大
家加班加点、齐心协力、毫无怨言的完成了工作任务，迎接了评优小组的全面检查工作，并得到检查人员对保洁工作的好评。
5、员工培训情况：对新入职的员工每月培训 4 次，主要培训员工管理制度和保洁工作的相关内容，并填写在培训记录表中，作每月员工考评内容。老员工也不定期进行培训些相关知识。目的是让每个人能熟记熟知公司的各项规章制度和保洁工作流程，确保工作操作的
安全性和卫生质量达标。
6、员工管理方面：严格执行公司的规章制度，落实上级领导安排的工作任务，做好员
工的培训、指导、监督工作。按照制定的保洁每日工作流程，每天坚持检查员工的个人形象、服务礼貌、工作完成情况，做好巡检记录，每月对员工进行一次全面考评，填写在员工考评表内，作为评选优秀员工的依据。坚持每周一次员工会议，具体内容：总结本周工作完成情况、工作中存在的问题、下周主要工作安排。其实也是与大家一次工作上的沟通，目的是让
员工增强团队意识，能及时纠正错误，弥补漏洞，顺利开展下周的工作任务。
7、节支创收方面：根据公司提昌节支降耗的要求，严格把关，尽量把物品使用量降到最低。在创收上，大厦保
洁人员在缺编的情况下，为满足客户的需求，提供了入室保洁有偿
服务，为公司曾创收入。
8、2006 年工作中的不足：由于人员流动较大，一些新入职的人员不能尽快适应保洁工作，在有限的时间内达不到我们的工作要求，因此在这期间影响了整个大厦的环境卫生。
二、2009 年重点工作计划：
回首过去，展望未来。在新的一年里，我们将一如既往地保持好前面的工作成绩，紧跟公司发展的步伐，将保洁工作制定一个更新的目标，为公司创造更好的业绩。具体工作从以
下几点开展：
1、加强员工的思想教育，稳定员工团队，严格控制人员的流失。
2、主抓保洁人员的业务技能、专业知识、操作规范等培训工作，制定出详细的培训计
划，并按员工考核标准进行实施。
3、严格提高每位员工的自身素质和服务水平，坚决淘汰人品伪劣，有损公司名誉及影响工
作的员工。
4、严格控制用料、降低成本费用，增创经济效益。
在成本控制上，我们为了节约，主动提出建议并与公司采购部协商，把卫生间使用的卫生纸从原来一箱纸费用为 115 元，更换成现在一箱纸费用 95 元的价格，毎箱节约 20 元，按使用量计算，大约每年将节约 3000 多元以上。相应我们还会从其它物料上再降低费用。在创收方面，我们将会更多的为大厦客户
提供入室保洁有偿服务，曾取在去年的基础上翻一翻，为公司多创收。
在今后的工作中，我将会带动大厦全体保洁员工，以顽强拼搏的精神和脚踏实地的工作作风，顺利开展好来年的各项工作任务。同时也希望能在公司发挥自己的余热，为xx 物业
美好的明天而努力。
xx 大厦管理处保洁部：xx
2008 年 12 月 20 日
保洁工作实 施预案
1.目的
确保小区清洁卫生
2. 适用范围
适用于小区保洁服务
3. 保洁工作管理制度
3.1 保洁主管岗位职责
3.1.1. 负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。
3.1.2. 负责制定小区清扫管理实施方案。
3.1.3. 负责制定小区各清洁项目的实施执行标准。
3.1.4. 负责编制人员的计划安排。
3.1.5. 负责核实工具用品的申购计划。
3.1.6. 定期巡查小区中国保洁培训网，检查保洁任务完成的情况。
3.1.7. 负责对员工进行业务培训和考核工作。
3.1.8. 完成领导交办的其他任务。
3.2 保洁员岗位职责
3.2.1 中国保洁培训网按有关规定标准和操作规范要求，完成分管区域内各项清洁整理工作。
3.2.2 工作中发现不正 常现象和安全隐患，须及时向当班管理员反映。
3.2.3 完成领导临时交办的其他任务。
3.3 保洁员管理规范
3.3.1 遵纪守 法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。
3.3.2 遵守部门考勤制度和保洁操作程序。
3.3.3 履行职责，按时上下班，不迟到、早 退，
不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
3.3.4 上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。
3.3.5 中国保洁培训网文明服务，礼貌待人。
3.3.6 爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
3.3.7 工作时间不准脱 岗、串岗...
篇六：物业保洁工作月计划
面提供的文章可用于工作中写作参考，提高效率，如果文档有不合适的地方可留言以便进行改进。关于底图：如果不需要图片或是要更换图片，只需要双击页眉便可删除或替换图片。
目
录 1. 物业保洁主管月工作计划 2. 二年级数学后进生转化工作计划例文
2 / 9
物业保洁主管月工作计划 一、全面实施规范化管理。
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度 根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度 以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。
3 / 9
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是: 1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
【篇二】
1.客服部工作时间安排为 7：00-14：0014：00-21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始 24 小时值班后，客服部门将同时实行 24 小时工作制； 2.结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主； 3．继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料； 4.小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。
5.寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等；
4 / 9
6．开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等；将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放； 7.客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。
8.落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户； 9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。
【篇三】
一、建立客户服上沟通渠道。
现在，越来越多的客户上查询和交流信息。在后勤总页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台 （一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。. （三）搞好客服前台服务。
1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2.服务及信息传递。包括纵向-实施由顾客到总公司，横向-实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
5 / 9
3.相关后勤服务的跟踪和回访。
4.24 小时服务电话。
（四）。协调处理顾客投诉。
（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的 iso 质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设 （一）成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
（二）人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。
6 / 9
二年级数学后进生转化工作计划例文 针对“后进生”的种种原因，让我觉得“后进生”的转化一直是我们最费心思的工作，作为老师，我们必须对“后进生”有一个正确的认识。“后进生”的“后 20%”是暂时的，正因为他们现在的学习成绩不很理想，才更需要老师的帮助。我发现转化“差生”是有窍门的，只要“差生”愿意学好，按照一定的方法进行训练，是完全可以在短期内转化的。
（一）、工作目标 1、加强对培优补差工作的常规管理和检查。
2、认真挑选好培优补差的对象。
3、通过培优补差,使学生能充分认识到学习的重要性。
4、认真做好学生的辅导工作,每周至少 2 次的辅导,辅导要有针对性和可行性。
（二）、具体内容 义务教育课程标准试验教科书二年级下册。
（三）、形式：
1、利用课堂时间相机辅导 2、利用学校午休时间 3、老师、家长相配合 4、多表扬、少批评他们有时会犯一些老毛病，如果老师们的批评把握分寸，言语不要太刻薄就好了。老师们的循循善诱，有时反而让他们很感动。请不要将他们一棍子打死，在平时密切注意他们的言行，他们每个人都有自己的闪光点，适时适度地进行表扬，有时一两句赞扬之词胜过一顿严厉的说教，会让他们记忆终生。
7 / 9
（四）、具体措施 1、利用课堂时间相机辅导 在课堂上多提问他们，对后进生有进步的学生，多提问一些有针对性、启发性的问题；对一些后进生多提问一些基础知识，促使他们不断进步。当后进生作业出现较多错误时，教师要当面批改，指出错误，耐心指导。当少数后进生因基础差而难以跟班听课时，我们应采取系统辅导的方法，以新带旧，以旧促新，帮助后进生弥补知识上的缺陷，发展他们的智力，增强他们学好数学的信心。另外，在课堂上对后进生多提问，发现他们的优点和成绩就及时表扬，以此来提高他们的学习成绩。
2、课余时间个别辅导 在限定的课堂教学时间内，是很难满足和适应不同学生的需要的。因此，组织课外辅导，作为课堂教学的补充是很有必要的。对于优等生，我打算制定课外资料让他们阅读，布置要求较高的作业让他们独立思考，指定他们对其他学生进行辅导，使他们的知识扩大到更大的领域，技能、技巧达到更高的水平，使他们永远好学上进，聪明才智得到更好地发挥。同时，在每周的星 二、四午休活动定期对后进生进行辅导，对当天所学的基础知识进行巩固，对掌握特别差的学生，进行个别辅导。平时，在后进生之间让他们开展一些比赛，比如：看谁进步快、看谁作业得满分多、看谁成绩好等。
3、家长和老师相配合 我打算布置适当、适量的学习内容，让家长在家里对后进生进行协助辅导，老师摸清他们在家的学习情况和作业情况。定期让后进生总结自己的进步。
4、提供表现机会 如果课堂上对他们降低难度提问，让他们帮老师做些力所能及的事，例如担任课代表等，这样都能使他们有自我表现的机会，从而增强他们在各方面都进步的愿望。
8 / 9
5、教师方面注意几点：
（1）不歧视学习有困难的学生，不纵容优秀的学生，一视同仁。
（2）根据差生的实际情况制定学习方案，比如学困生则根据他们的程度给与相应的题目进行练习和讲解，已达到循序渐进的目的。
（3）经常与家长联系，相互了解学生在家与在校的一些情况，共同促进学生的作业情况，培养学习兴趣，树立对学习的信心。
（4）对于学生的作业完成情况要及时地检查，并做出评价。
（5）不定期地进行所学知识的小测验，对所学知识进行抽测。
（6）要讲究教法。要认真上好每一节课，研究不同课型的教法。如上复习课时，要把知络，把知识进行列表比较，把知识系统，便于学生掌握；上习题评讲课时，做到既评又讲，评有代表性的学生答题情况，讲知识的重点、易混点、热点及考点。做到师生互动，生生互动，极大的调动学生学习积极性。提高优生率。
6、实践能力方面 以学生为主，以发展为本，摆正主导与主体的关系教师应还给学生一个自主发展的空间，营造一种民主和谐的氛围，在教学中先应以学生为主，以学生的发展为本，摆正主导与主体的关系。以学生为主，以老师为辅，这个道理我们都懂，但在实际中有些做法却和这种想法存在着一定的距离，所以教学中往往存在着这样两种现象：一种现象体现的是虚假的主体性或肤浅的主体性那么究竟什么样的主体才是真正意义上的主体？我想用八个字来概括：自主、合作、主动、互动。
学会讨论 学习也需要大家的头闹也许会做的更好，讨论就是为了达到这个效果~讨论就是以学生为主体，通过积极思考，相互交流探讨，以求得认识的深化。讨论
9 / 9
能限度的激发学生的智能，使思维迅速的发散和集中，扩大信息交流和思维容量。目前在讨论中用的最多的是“小组讨论”。这与新课程倡导“自主、合作、探究”的学习方式有密切关系，虽然在课堂中广泛应用，但效果不尽人意。
（1）小组的安排要合理。小组成员一般以四人或六人为宜，编组时教师要根据多元智能理论，把不同类型、具有不同潜能的学生组合在一起，以便于他们互相取长补短，相互影响。同时分工要明确，组长要发挥自身优势和示范作用，同时“组长”要实行轮换制，让各种类型的学生都能体验到成功的喜悦。让小组内的成员都能文明、和谐、平等、自由的得到发展。做出各种有趣的东 （2）讨论的时机要恰当。讨论缘于教学需要，讨论的次数和时机也要根据具体情况而定。一节课里，可以是一次，两次甚至三次，但不可以过多，如果不需要，一次也是多余。总之具体情况具体对待，一切讨论时机的确定都应从教学实际出发。
总之，在素质教育的今天，后进生的工作是一个学校教学工作的重中之重。我们作为教师，会不断摸索有效的方法和经验，使我们的为后进生准备的工作更具成效。